Communication
Boîte de réception WhatsApp
Gérez les conversations clients sur WhatsApp, le mode IA et la fenêtre de messagerie de 24 heures.
Aperçu
Boîte de réception → WhatsApp (/{locale}/inbox) est l'endroit où vous et votre équipe répondez aux clients sur WhatsApp.
Principes de base
- Liste des conversations à gauche ; fil de discussion à droite
- Les modes peuvent inclure une réponse humaine et une gestion assistée par IA (les paramètres IA du locataire s'appliquent)
- Meta impose une fenêtre de service client de 24 heures pour les réponses libres ; en dehors de cette fenêtre, vous avez généralement besoin d'un modèle approuvé
Conseils
- Connectez WhatsApp d'abord sous Intégrations → WhatsApp Business
- Assignez des coéquipiers via Équipe (
/{locale}/team) - Les connaissances pour l'assistant IA se trouvent sous Paramètres → Base de connaissances