Comunicazione
Posta in arrivo di WhatsApp
Gestisci le conversazioni con i clienti su WhatsApp, la modalità AI e la finestra di messaggistica di 24 ore.
Panoramica
Posta in arrivo → WhatsApp (/{locale}/inbox) è dove tu e il tuo team rispondete ai clienti su WhatsApp.
Nozioni di base
- Elenco delle conversazioni a sinistra; thread a destra
- Le modalità possono includere risposta umana e gestione assistita da AI (si applicano le impostazioni AI del tenant)
- Meta impone una finestra di assistenza clienti di 24 ore per risposte libere; al di fuori di quella finestra è tipicamente necessario un modello approvato
Suggerimenti
- Collega WhatsApp prima sotto Integrazioni → WhatsApp Business
- Assegna i membri del team tramite Team (
/{locale}/team) - La conoscenza per l'assistente AI si trova sotto Impostazioni → Base di conoscenza