커뮤니케이션
WhatsApp 인박스
WhatsApp 고객 대화, AI 모드 및 24시간 메시징 창을 관리합니다.
개요
인박스 → WhatsApp (/{locale}/inbox)은 귀하와 귀하의 팀이 WhatsApp 고객에게 응답하는 곳입니다.
기본 사항
- 왼쪽에는 대화 목록, 오른쪽에는 스레드
- 모드에는 인간 응답 및 AI 지원 처리(테넌트 AI 설정 적용)가 포함될 수 있습니다.
- Meta는 자유 형식 응답을 위한 24시간 고객 지원 창을 시행합니다. 그 창 밖에서는 일반적으로 승인된 템플릿이 필요합니다.
팁
- 먼저 통합 → WhatsApp 비즈니스에서 WhatsApp을 연결하세요.
- 팀 (
/{locale}/team)을 통해 팀원을 지정하세요. - AI 어시스턴트를 위한 지식은 설정 → 지식 베이스에 있습니다.