Communicatie
WhatsApp Inbox
Beheer WhatsApp-klantgesprekken, AI-modus en het 24-uurs berichtenvenster.
Overzicht
Inbox → WhatsApp (/{locale}/inbox) is waar jij en je team reageren op WhatsApp-klanten.
Basisprincipes
- Gesprekkenlijst aan de linkerkant; thread aan de rechterkant
- Modi kunnen menselijke antwoorden en AI-ondersteunde afhandeling omvatten (instellingen voor tenant AI zijn van toepassing)
- Meta handhaaft een 24-uurs klantenservicevenster voor vrije antwoorden; buiten dat venster heb je doorgaans een goedgekeurde sjabloon nodig
Tips
- Verbind WhatsApp eerst onder Integraties → WhatsApp Business
- Wijs teamleden toe via Team (
/{locale}/team) - Kennis voor de AI-assistent bevindt zich onder Instellingen → Kennisbank