Comunicación
Bandeja de entrada de WhatsApp
Administra las conversaciones con los clientes de WhatsApp, modo AI y la ventana de mensajería de 24 horas.
Resumen
Bandeja de entrada → WhatsApp (/{locale}/inbox) es donde tú y tu equipo responden a los clientes de WhatsApp.
Conceptos básicos
- Lista de conversaciones a la izquierda; hilo a la derecha
- Los modos pueden incluir respuesta humana y manejo asistido por IA (se aplican configuraciones de IA del inquilino)
- Meta impone una ventana de atención al cliente de 24 horas para respuestas en formato libre; fuera de esa ventana, normalmente necesitas una plantilla aprobada
Consejos
- Conecta WhatsApp primero en Integraciones → WhatsApp Business
- Asigna compañeros de equipo a través de Equipo (
/{locale}/team) - El conocimiento para el asistente de IA se encuentra en Configuración → Base de conocimientos