Comunicação
Caixa de Entrada do WhatsApp
Gerencie conversas com clientes do WhatsApp, modo de IA e a janela de mensagens de 24 horas.
Visão Geral
Caixa de Entrada → WhatsApp (/{locale}/inbox) é onde você e sua equipe respondem aos clientes do WhatsApp.
Básico
- Lista de conversas à esquerda; thread à direita
- Os modos podem incluir resposta humana e manuseio assistido por IA (as configurações de IA do inquilino se aplicam)
- A Meta impõe uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas para respostas em formato livre; fora dessa janela, você normalmente precisa de um modelo aprovado
Dicas
- Conecte o WhatsApp primeiro em Integrações → WhatsApp Business
- Atribua colegas de equipe via Equipe (
/{locale}/team) - O conhecimento para o assistente de IA está em Configurações → Base de Conhecimento