Kommunikation
WhatsApp-Posteingang
Verwalten Sie WhatsApp-Kundenunterhaltungen, den KI-Modus und das 24-Stunden-Nachrichtenfenster.
Übersicht
Posteingang → WhatsApp (/{locale}/inbox) ist der Ort, an dem Sie und Ihr Team auf WhatsApp-Kunden antworten.
Grundlagen
- Konversationsliste links; Thread rechts
- Modi können menschliche Antworten und KI-unterstützte Bearbeitung umfassen (Einstellungen der Mieter-KI gelten)
- Meta setzt ein 24-Stunden-Kundenservicefenster für Freitextantworten durch; außerhalb dieses Fensters benötigen Sie in der Regel eine genehmigte Vorlage
Tipps
- Verbinden Sie WhatsApp zuerst unter Integrationen → WhatsApp Business
- Weisen Sie Teamkollegen über Team (
/{locale}/team) zu - Wissen für den KI-Assistenten befindet sich unter Einstellungen → Wissensdatenbank